Vad gör du när ett casino inte betalar?

Om du spelar hos ett casino med svensk licens kan du alltid känna dig trygg med att casinot ska efterleva den svenska spellagen. Om så inte är fallet har du olika instanser på din sida, som kan hjälpa dig att få ut pengarna som casinot är skyldig dig. 

Spelinspektionen ska löpande granska verksamheten i casinot för att se till att man fortfarande efterlever den svenska spellagen och villkoren i licensavtalet, men det är däremot inte Spelinspektionen som sköter enskilda tvister. Då ska du istället vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via deras hemsida http://www.arn.se. Det behöver röra sig om tvister på över 1 000 kronor för att ARN ska kunna blanda sig i.

Steg för steg – anmäl ett casino som inte betalar ut dina vinster 

1. Klaga hos casinot

Innan du förbereder en anmälan till ARN ska du se till att klaga ordentligt hos casinot i fråga. Det finns ofta flertalet olika kontaktvägar, däribland e-post, telefon och livechatt, som du kan försöka ta kontakt med casinot. Via konsumentupplysningen hos ARN hittar du också olika tips som du kan ha nytta av, men också hänvisning till andra tjänster (Hallå Konsument eller liknande) som kan hjälpa dig i ärendet. 

På Allmänna reklamationsnämndens hemsida kan du också kontrollera om ARN verkligen kan hjälpa dig genom att pröva din tvist. Men om så är fallet kan du ta dig till steg två. 

2. Anmäl casinot till ARN 

Om du har försökt kontakta casinot och har försökt driva tvisten på egen hand utan framgång är det dags att anmäla ärendet till ARN. Tänk på att beskriva ärendet så utförligt som möjligt. All typ av bevisning, kvitton på insättning och kvittenser på konversationer med casinot i fråga, är bra att bifoga. Exakt hur du går till väga finns mer noga beskrivet på Allmänna reklamationsnämndens hemsida. 

3. Efter din anmälan till ARN – vänta och se

Efter att du har gjort din anmälan till ARN kan du inte göra mer, utan får vänta och låta processen ha sin gång. ARN kontrollerar ärendet och tar kontakt med casinot i fråga för att ge dessa en chans att svara eller släta ut ärendet. Om det inte lyckas kommer ARN att avgöra ärendet och ta ett beslut. En viktig sak att komma ihåg är att ARN-besluten inte kan överklagas

Om ARN står på din sida och du vinner tvisten mot casinot kommer du att bli kontaktad av ARN för att de ska säkerställa att casinot har efterlevt beslutet. Annars kommer ARN att fortsätta driva ärendet och ge casinot ytterligare två veckor att komma med svar. Men då finns det ett beslutsunderlag som är på din sida och som stärker din sak. 

Allmänna reklamationsnämnden logo

4. Anmäl oseriösa casinon till Spelinspektionen 

Ovanstående är vad du kan göra för att avgöra enskilda ärenden, men det går också att klaga på casinon till Spelinspektionen. Genom att använda deras tjänst ”tipsa oss” kan du anmäla casinon som inte seriösa, som inte efterlever den svenska spellagen eller som på andra sätt agerar på ett tveksamt sätt. 

Om du har olika former av bevis, missade utbetalningar eller kvittenser på ett oseriöst bemötande i kundtjänsten, är det också viktigt att skicka in till Spelinspektionen. Men tänk på att Spelinspektionen aldrig blandar sig in i enskilda ärenden, men att man däremot kan ställa casinot till svars för att inte ha levt upp till villkoren i det licensavtal som finns på plats. 

Anledningar till att casinot inte betalar ut dina vinster

Det finns många anledningar till varför ett casino inte betalar ut dina pengar. Här nedanför listar vi de främsta anledningarna:

  • Du har begärt att ta ut för lite pengar/för mycket pengar
    Varje casino har en uttagsgräns när man begär ett uttag. Dessa brukar anges under regler och villkor på casinots hemsida. Dubbelkolla att du inte har begärt ett för litet eller för högt uttag.
  • Omsättningskraven är inte uppfyllda
    Om du har spelat med en välkomstbonus som har ett omsättningskrav så måste du uppfylla det här omsättningskravet innan du kan ta ut dina vinster.
  • Du har inte verifierat dig (KYC)
    Det kan hända att du inte har veriferat ditt konto och att du måste skicka in extra dokument för att bekräfta din identitet innan en utbetalning kan ske.